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Services d'assistance sont disponibles comme suit:

  • Par e-mail --- sur un 24 x 7 base.
  • Par téléphone --- sur un 18 heures/jour, 5 jours/semaine (2h à 8h, heure de l'EST).
  • Facultatif incident d'urgence une couverture d'assistance est également disponible 24 heures/jour, 7 jours/semaine. Un technicien doit répondre à une demande d'assistance dans les 90 minutes suivant l'appel.

Hitachi ID Systems fournit la prise en charge à distance par téléphone et par Internet à des clients de l'Amérique du Nord et à l'échelle internationale.

Un portail client est également disponible pour les abonnés en charge. Pour accéder à l'information, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.