ヘルプデスク･コール･ボリューム

典型的なIDヘルプデスクでは、40%にも登るコールボリュームは、自身のパスワードを失念したか、誤って侵入者ロックアウトに掛かったユーザーからのものです。　これらの事故は、解決は容易ですが、ITサポートコストの20%～30%にもなリえます。

ITサポートコストの削減を行いたい、または、定型的な故障/修理コールなどの手間をより価値のあるサービスに振り向けたい企業/組織は、この問題に最初に取り組む必要があります。

• 日立 ID パスワード・マネージャー は、 ユーザーパスワードを同期化することにより、ユーザーの問題の80%を削減することができます。
• 日立 ID パスワード・マネージャー は、パスワードの期限に先回りし、パスワードの更新をユーザーが忘れることにないように、数日に渡って ユーザーにパスワード変更を促します。　これによりパスワード問題の50%が解消されます。
• 日立 ID パスワード・マネージャー には、セルフサービス･パスワード･リセット機能があり、ユーザーがヘルプデスクに電話をかけることなく、自ら自身の問題を解決できるようにします。
• 日立 ID パスワード・マネージャー は、ヘルプデスクが、以前よりも迅速に 残りのパスワード関連のコールを解決できるようにします。

日立 ID パスワード・マネージャー を使えば、企業/組織は、パスワード関連のITサポートコストを90%以上削減することができます。